以客为本，服务至上丨泰山文旅集团践行“温情服务”

在春节假期期间，泰山文旅集团各项目精彩不断，亮点纷呈，集团全体员工秉持“以客为本，服务至上”的理念，从晨曦初照至夜幕降临，始终以饱满的热情和专业的态度迎接八方来客。

春节假期期间，泰山客运公司全体员工放弃与家人团聚的时刻，选择“春节我在岗”，坚守一线，晕染着泰山上的“年味儿”。“过年好，请上车”“有什么需要可以帮您”……一声声热情的话语在驾驶员和值班人员的口中响起，在各游客中心、客运站等重点区域，提供文明引导、购票指引、秩序维护等服务，并助力寻人寻物、应急救助，以细致服务让游客感受宾至如归的温暖体验。

落落大方的讲解，温暖亲切的笑容构成了泰山上一道靓丽的风景线。“让更多的游客了解和喜欢泰山，喜欢泰山文化和泰山故事，我们的忙碌与坚守就有了意义。”VIP接待服务中心讲解员们微笑着说。春节期间，泰山客运公司找准“春节+文化+旅游”的融合做法，依托泰山VIP接待服务中心窗口作用，为游客提供专业的讲解服务，让游客在“一站式”“零换乘”畅游泰山的过程中，享受到独属于泰山的文化盛宴，受到来自五湖四海游客的广泛好评。

为确保假期期间红门广场及各停车场运营顺畅，绿水青山公司强化服务保障，增设旅游咨询台，做好保洁与停车秩序管理工作。公司还在岱北广场精心打造集特色美食、文创市集、亲子游乐等多元业态为一体的“新春嘉年华”活动。为保障活动有序开展，公司统筹调配工作人员50余名，设置便民服务站3处，配备专业保洁团队实时清扫，并特别设置无障碍通道、母婴休息室等便民设施，力求为游客带来最贴心的服务。

国山公司全体员工认真践行“待游客如亲人”“决不让游客在泰山受委屈”的服务理念，把提升游客满意度作为工作目标，秉承“微笑、礼貌、热情、耐心、周到”的服务原则，严格落实经营“四定”要求，亮证经营、明码标价、优质服务，做精、做细服务工作。在文创产品领域，公司不断丰富产品线，精心打造特色项目，合理规划销售点位，为前来登山的游客带来丰富的产品选择和购物体验。

泰山文旅物业假期期间全员坚守岗位，实现主景区24小时不间断保洁，营造处干净整洁的游览环境。从晨曦初露到星月当空，他们用脚步丈量着泰山的每一寸土地，力求为游客带来干净、舒适的游玩环境和体验。

为迎接假期的游客高峰，中天门神秀宫酒店在春节前夕就提前完成了10万斤备货的人工搬运任务，保证假期期间货物的充足供应。为保障好游客需求，酒店实行全员上岗，让游客在登山途中也能享受到温暖而热情的服务。

下一步，泰山文旅集团将持续推出多元化的文旅业态，多项暖心服务游客举措，引客流、聚人气、展形象，让每一位游客“乘兴而来、尽兴而归”，为泰安文旅高质量发展贡献国企力量。