泰山文旅集团全面启动服务质量提升行动，全力打造优质旅游环境

为深入贯彻落实市委、市政府及景区党工委、管委会关于全面提升旅游服务品质的决策部署，切实回应广大游客对高品质旅游体验的期待，8月7日 上午，泰山文旅集团召开旅游服务质量提升行动部署动员大会，正式拉开为期五个月的服务质量攻坚序幕，集团党委副书记、总经理张俊敏作动员讲话。他强调要举全集团之力，聚焦服务短板，压实责任链条，以“泰山无小事”的责任感和刻不容缓的紧迫感，推动集团服务品质实现质的飞跃，为游客营造放心、安心、舒心的泰山之旅。

认清形势，凝聚共识：服务品质是生命线

会议指出，当前文旅行业竞争已转向服务品质的全面较量，泰山景区作为世界双遗产和国家5A级景区，是展示泰安旅游形象的重要窗口。泰山文旅集团作为泰山旅游主要运营主体，必须深刻认识到服务质量是集团生命线和核心竞争力，要坚持“游客的流向就是我们工作的方向，游客的需求就是我们服务的追求”的大服务意识，彻底梳理整改影响游客体验的短板和薄弱环节，塑造集团良好形象。

聚焦重点，攻坚克难：十二项任务精准发力

此次行动明确了服务流程再造、智慧平台升级、通行效率提升、规范区域秩序、深化环境治理、完善投诉处理等十二项核心任务，深入开展企业管理、服务岗位人员培训等工作，不断树牢质量第一、问题导向、改革创新、系统发展思维根基，以精进旅游服务质量提升旅游服务成色。

压实责任，确保实效：全员行动务求全胜

会议号召全体干部职工要以“时时放心不下”的责任感和“刻不容缓”的紧迫感，发扬新时代泰山”挑山工”精神，全力以赴打赢这场服务质量提升攻坚战，为游客提供更优体验，为泰安文旅产业高质量发展贡献更大力量。

集团党委委员、副总经理张继亮主持会议并宣读了行动方案，泰山学院旅游学院专职礼仪教师郑冬梅为与会人员进行了服务礼仪培训。各二级集团、三级公司相关负责人及80名一线员工代表参加本次会议。