新春活动焕新彩 优质服务暖人心丨泰山文旅集团春节文旅市场活力涌动

春节假期期间，在泰山景区党工委、管委会的坚强领导下，泰山文旅集团紧扣新春文旅消费需求，以“国企担当、文旅赋能、服务惠民”为核心，精心策划了一系列年味浓郁、体验丰富的文旅活动，以全方位的暖心服务和坚实保障迎接八方来客，实现文旅市场人气火爆、服务口碑持续提升、运营平稳有序的良好局面，为泰安文旅高质量发展注入了强劲动力。

文旅活动精彩纷呈，融合创新汇聚人气

春节期间，集团各子公司深度融合泰山文化与马年新春元素，推出一系列沉浸式、互动性强的主题活动，有效激发市场活力。

在岱北广场，集团举办的第十六届全国年货购物节暨泰安岱庙新春花灯游园会，自2月4日启动以来，累计吸引游客超20万人次。活动集花灯观赏、非遗展示、年货采购、民俗体验于一体，成为泰城新春期间极具人气的“打卡地”，让市民与游客在流光溢彩中尽享浓浓年味，感受“国泰民安”的吉祥氛围。

在玉泉寺景区举办的“玉泉胜境泰山之约·2026新春戏曲文化周”活动，以戏曲为媒，搭建文化交流平台，挖掘泰山戏曲、民俗等特色文化资源，让游客在饱览山水胜景的同时，感悟泰山独特的文化根脉与时代精神，为游客提供了“赏戏曲、观山景”的独特文化体验。

在红门游客中心举办“拓片送福”新春文化体验活动。工作人员现场指导，游客亲手体验铺纸、捶拓等拓印工序，制作专属“福”字拓片，丰富了游客新春游览体验，感受传统文化魅力。

泰山文旅百鸟园推出“温暖冬日·与鸟相伴”主题活动，结合文旅驿站消费满减及每日前50名入园免票等优惠，假期期间累计接待游客5000余人次；泰山国旅、天马旅行社紧抓营销窗口期，积极拓展跨省踩线及精品线路报名，实现了假期收客不间断。

梦幻桃花源景区推出电音狂欢、漫天烟火、杂技秀、奇幻演艺、非遗展演、大型剧场演出《桃缘奇遇记》及各类游乐项目，累计接待游客45.78万人次，大年初一单日客流量突破12万人次，成为泰安新春文旅消费热点。

泰山天鹅湖景区推出“免门票入园”惠民政策，假日期间累计接待游客3.2万人次，有效拉动了二次消费，实现营收与人气的“开门红”。

暖心服务与坚实保障，彰显国企担当

泰山文旅集团全体员工坚守“以客为本，服务至上”的理念，提供标准化及精细化的服务，赢得游客的广泛赞誉。

观日御服公司在景区内为游客免费提供热水、急救包及应急充电服务，累计为游客寻回失物超1000件，协助超3000名老年游客办理业务，为百余名游客提供路线指引，收获20封感谢信；国山公司员工积极为走失儿童寻找家长、帮扶老弱、为游客精准提供路线指引、为游客提供热水及避风休息区，对特殊群体给予重点关照；东岳国旅导游以热情服务迎接游客，耐心细致地帮助盲人游客游览泰山，细致讲解泰山的历史典故、碑刻文化，获得游客的高度认可。

泰山客运公司全体职工在岗在勤，通过实时监测客流、弹性加密班次、合理调配车辆与人员，全力提升运营效率、减少游客等候时间。新投入40辆搭载ADAS智能辅助驾驶系统新能源车参与运营，有效提升运载能力；“泰山观日出专线”同步开启，有效解决游客需彻夜徒步登顶、体力消耗大等痛点。春节期间，累计运送游客64.6万人次，帮助游客寻回失物、提供咨询帮扶及志愿救助等1万余起，以坚守与担当护航新春旅途，赢得游客广泛认可。

岱溪酒店针对客流高峰压力特成立专项经营服务组，严格规范员工服务行为，明确服务标准、细化服务流程，全力保障服务优质、文明、高效，实现服务“0投诉”，安全工作“0事故”。春节假期期间，累计接待游客8万余人。

泰山旅居开展“非遗祈祥·暖宿泰山”主题系列活动，在携程及泰山游客服务平台“泰山旅居”专区，创新上线“泰山景区门票+1晚住宿”的优惠套餐。同时丰富客人线下体验，准备入住果盘、晚归宵夜及特色伴手礼，提供“一对一”管家式服务，为游客提供接送服务、定制化登山攻略，切实解决游客出行的后顾之忧。

泰安旅汽合理调配运力，加密线路班次，用热情的服务态度和优质的驾驶技术保障游客安全便捷出行。假期期间累计出车588台次，安全输送乘客10.76万人次，实现安全零事故、服务零投诉。泰山航空港特别推出“新春福袋”感恩活动，为乘客赠送马年主题盲盒、代金券及糖果点心等多重好礼，暖心举措赢得出行旅客的一致好评。

天元公司在天外村、万仙楼等安检站点增派临勤人员，严格落实“人物同检”要求，新增开包检查环节，提升安检防控等级，同时积极开展火种留存宣导、客流疏导、旅游咨询等服务，确保游客安全有序通行，春节期间累计安检游客42.8万人次，查获火种2.5万余个、管制刀具64件、无人机87架，筑牢泰山景区安全游览第一道防线。

泰山文旅物业公司370名环卫工人坚守岗位，在景区核心区域实行24小时保洁、双人双岗等机制，通过机械作业与人工“肩挑背扛”相结合，日均处理垃圾1200余袋，做到垃圾日产日清，全力保障景区63处公厕正常开放及岱顶环境整洁。

泰山货运索道公司以“节日不打烊、服务不停歇”的工作态度，全力保障景区环境卫生。假日期间累计运送垃圾200余吨，为广大游客营造了整洁、卫生、舒适的旅游环境。

绿水青山公司立足游客出行核心需求，以“畅通、有序、便捷、整洁”为目标，统筹各停车场运营管理，提前预判假日车流量激增趋势，科学规划停车区域、优化引导流程，最大化挖掘车位供给潜力。假期期间，各停车场累计接待车辆2.87万车次，在主要干道出入口布设专人值守，适时增设临时停车区域，高效应对停车高峰，保障旅游车辆进出顺畅；强化环境整治，累计清运垃圾约8.3吨，用精细化服务筑牢文旅服务“第一站”防线。

岱宗品牌公司“智慧泰山”大屏滚动播放马年主题海报与新春祝福，实时发布景区客流、天气等提示信息，科学引导游客错峰出行、安全游览，切实为广大游客提供精准实时服务。同时，全力护航央视新春太平顶拍摄工作，共同营造喜庆祥和、安全有序的浓厚节日氛围。

智慧文旅赋能转型，数字创新提质增效

春节期间，泰山文旅集团在票务、电商、消费等多维度实现突破，假期运营整体平稳有序，为新春开局注入了强劲动能。

“泰山旅游”游客服务平台累计售出泰山门票及套票81.47万张，实现收入5793.75万元，刷新历史同期纪录。启动“票根经济”专项活动，游客购票即自动获取叠加优惠券，覆盖住宿、餐饮、文创等多场景，假期消费活力显著提升。与景区旅游服务中心联动，提前研判客流，通过多平台动态放票引导错峰游览，票务供给平稳有序。

2月7日，与科大讯飞联合开发的基于人工智能大模型“智慧伴游”系列服务在泰山景区正式上线。产品深度整合AI智能讲解、全场景主动对话、拍照识筑识碑以及个性化行程规划等核心功能。截至目前，产品累计销售6万余单，其中2月20日单日峰值达1.63万单。

智慧电商板块中芭芭农场项目春节期间日均订单达5000单；俄罗斯跨境电商率先落地智能穿戴等三类产品，拓展选品开辟业务新增长点。

新春伊始，万象更新。通过一系列文旅活动的举办与服务保障的夯实，泰山文旅集团在2026年春节假期实现社会效益与经济效益双丰收。下一步，集团将继续深化文旅融合，优化产品供给，提升服务品质，为游客带来更优质、更丰富的文旅体验。