3 2023-4
关于印发《泰安市泰山文化旅游集团有限公司 行为规范管理制度(试行)》的通知

集团各部(室)、各权属公司:

为规范集团员工行为,加强日常管理,营造积极向上、作风严谨、和谐有序的良好工作氛围,经集团党委会议批准,现将《泰安市泰山文化旅游集团有限公司行为规范管理制度(试行)》(以下简称《规范》)印发给你们,请遵照执行。


泰安市泰山文化旅游集团有限公司

2023年4月3日


泰安市泰山文化旅游集团有限公司

行为规范管理制度(试行


第一章 总 则

一、为彰显文旅形象,凡集团员工,均适用本规范。

二、各部室、子公司负责培训、落实、监督本《规范》执行情况;综合办公室、组织人事部负责执纪检查并处理各类违纪违规行为;各级管理人员均有监督全员行为规范的义务。

三、员工对管理人员与检查部门的违规管理有检举、投诉的 权利;对处罚有异议的部分有陈述、申辩、提出复查的权利。


第二章 通 则

一、坚决贯彻落实集团公司管理方针,严格执行各项预算、经营管理目标和规章制度。

二、团结协作、工作负责、服从领导、严格按规定程序执行。 三、按规定着装,保持衣着干净、整洁。

四、待人接物文明礼貌、大方得体。

五、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、 不旷工,不在工作时间做与工作无关的事情。

六、维护集团声誉,保守单位秘密。

七、开源节流、勤俭节约、降低成本。

八、爱护公、私财物。

九、克己奉公,主动维护单位利益。


第三章 行动/语言规范

一、靠行进方向的右侧行走,遇见宾客或领导驻足问好并向对方礼让行进空间。

二、遇到领导、同事或来宾时,应主动问好,微笑或点头示意。

三、提倡文明用语,如 “请”、“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、进入他人办公室时,应先敲门,待允许后方可进入。

五、领导、同事或来宾进入办公室,应主动起立问好,微笑或点头示意。

六、与人交谈应亲切、诚恳、谦虚、专心致志、面带微笑、认真倾听。

七、行走时步伐矫健,动作轻盈,节奏得当。

八、严禁说脏话、吵架,严禁用言语中伤、威胁、辱骂他人。


第四章 出勤规范

一、不得擅自脱离本岗位规定的工作区域,干与工作无关的 事情。

二、不得在工作时间打盹瞌睡。

三、不得工作时间躺下或找隐蔽地方睡觉。

四、不得在工作时间内(包括值班期间),待在室内叫门不 开。

五、不得在工作时间看电影、玩游戏、看抖音、看小说、炒股票等及其他与工作无关的上网行为,不得浏览与工作性质无关的网页。

六、非工作时间从事与工作无关的活动应有节制,不可影响其他同事的工作或休息。

七、离开工作岗位要主动向领导汇报;领导不在要给同事打 招呼,离开时要关闭电源等设备。

八、工作时间不得聚众闲谈。

九、不得在办公场所内打闹嬉戏、大声喧哗,影响他人的工 作或休息。


第五章 考勤规范

以下行为视为旷工:

一、集团各级使用飞书打卡。

二、未请假或请假未批准而缺勤者。

三、各种假期期满又无延期审批手续、未按时上班者。

四、因违法乱纪、打架斗殴致伤、致残或拘留未出勤者。

五、无故缺勤 2 小时以上者。

六、早退 1 小时以上者。

七、员工当天未进行打卡、签到,又无提报说明的。

八、其他有关规定视为旷工的。


第六章  安全规范

一、员工离开岗位时关电、关窗、关门落锁,工位无人时应 切断电源。

二、做好四防(防爆、防火、防盗、防治安灾害性事故)工作,办公室内不得使用高功率电器,不得私拉乱接电线。

三、不得携带易燃、易爆、危险品以及管制器械进入办公范围内,如确因工作需要的要及时报告法务风控部备案。

四、公共聚集场所要确保安全出口和消防疏散通道畅通,不 得随意堵塞和占用消防通道,不得私拉乱接电线。

五、不得随意挪动、遮掩、毁坏消防标识。

六、严格遵守、执行安全生产规程和标准,防止各种安全事 故发生。

七、每周定期对办公室区域进行安全卫生检查,并填写《安全卫生检查记录》,对人身安全、技术安全、生产设备、消防设施、办公环境等进行安全卫生检查,并及时采取对策,认真解决安全问题,消除安全隐患。

八、树立危机防范意识,强化危机处理能力。发现异常情况 及时报警或上报,采取急救措施,不得对安全隐患、事故萌芽置 若罔闻。

九、各种电器、机械设备、办公车辆定时检修保养,保证良 好的运行状态。

十、按规定做好安全防护,严格遵守安全操作规程,相互监 督,相互指正,不准违章操作。

十一、特种设备操作人员必须持证上岗。

十二、各类物资要分类储存管理,不得将易燃、易爆、有毒、 强腐蚀性等危险物品混放或不按规定存放。

十三、外来施工、维修人员在办公区域作业,必须按照合同 安全条款内容采取安全措施;负责作业的机关工作人员要对施工 现场进行安全监督;相关部室要对安全问题进行严细管理。

十四、大小事故一律上报,不准隐瞒。对安全事故做到百分 之百分析,百分之百对策、百分之百处理、百分之百教育,并记 录存档。

十五、不违反国家安全法律法规。


第七章  仪容仪表规范

标准规范:着装整洁得体,仪表端庄大方,创建良好企业形象。

一、男员工不蓄须,不理光头,不留长发,不带耳环,面部 整洁。

二、女员工工作期间化淡妆,修饰得体。

三、员工于公司工作时间内应着集团统一配发的工作服。

工作服着装要求:员工应保持工作服正常穿着,扣好纽扣(穿衬衫应系好除领扣外的其它全部纽扣:男士领扣指衬衫领口自上而下的第一颗纽扣,女士领扣指衬衫领口自上而下的第一颗和第二颗纽扣)。

四、男士衬衫下摆应系于长裤内,男士下装不得穿短裤、运动裤等。女员工不得穿超短裤(裤边不得高于膝盖 10cm)、超短裙(裙边不得高于膝盖 10cm)、不得穿露背、露脐等服装。

五、员工进入工作岗位后不得赤背、赤脚,不得穿拖鞋、运动鞋等。

六、工作服应保持完整、干净、整洁。

七、员工在工作时间内应佩戴工作牌。

工作牌佩戴要求:工作牌应正面朝外,不得放于口袋,不得以任何物品遮盖,不得拿在手里,不得悬挂于腰际或其他位置等,  工作牌应保持干净、完整、可识。

八、“七一”、“八一”、“国庆节”等重大节日,中国共产党党员应佩戴党徽。


第八章  言谈举止规范

标准规范:文明用语,礼貌待人。

一、提倡讲普通话。

二、接打办公电话应做到:

办公电话应在铃响三声内接听,接听外部来电时应统一问候 语 “您好!xxxx……”。通话过程中,语言应清晰、简练,音量适中;态度应热情、有礼貌。

三、打出电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后,向对方致以问候并作自我介绍,如“X 先生/女士(职务),您好, 我是……”然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容,语言要简练。

四、有必要知道对方的姓名时应说“请问您是什么单位,请 问您贵姓”,“X 先生/女士(职务),您好”。

五、受话人不在时,应礼貌告诉对方不在,并问“是否需要 转达”,必要时可记下通话时间、事由及对方电话号码。当电话  内容不在自己的工作范围内,应转给有关人员接听。在单位内部  沟通中,如对方询问超出本部门的职权范围时应说“对不起,请 您与 ……部门联系”。

六、在做来电笔录时应提醒对方“请稍等,我做下笔录,我 会尽快通知……(部门或人员)”;如对方询问领导/员工私人电  话号码时可以说“请您留下联系电话,我会尽快转达”或“对不 起,您有什么事情吗,需要我转达吗?”。

七、接听电话时有客人来访,应视情况先请求通话人的谅解, 接待客人之后再与对方继续通话;或先请客人谅解,通话完毕之后再接待客人。

八、接听打错的电话,应礼貌提醒对方。

九、在接听电话时,无论对方是何种态度、何种语气,都应 心平气和、态度和蔼。通话结束后,应等对方挂断。

十、不得利用公司电话处理私人事务,不得利用电话闲聊。

十一、办公场所内手机应调为振动或将铃声调低,接打私人电话应简短、小声,不得影响他人办公。


第九章  会议规范

标准规范:充分准备,守时守纪,做好记录,全力贯彻。

一、会议、活动、培训的组织部门或个人应制定明确会议议程,并知会与会人员做相应会前准备。

二、与会人员认真阅读会议通知,做好会前准备,按照会议 规定着装;无法着指定服装参会的需提前请示。

三、按通知要求,一般性的例会会议,与会人员应提前 1-3分钟到场;全员性质的专题会议,与会人员应提前 10 分钟入场; 有特殊情况不能参加的,应事先告知会议或活动组织部门或负责人。

四、参会者未经同意不得擅自离开,确有特殊情况需暂时离 席者,应注意以下事项:

1、应选择合适的离座时机,以不打断会议发言者正常发言为基本要求;向会场管理人员示意说明情况后,可按指示离场;

2、应轻移座椅,尽量不发出声响。

3、应从后方绕行离开,不得穿行于会议桌前方。

五、会议发言简洁明了,条理清晰,认真听取他人发言并记 录,不随便打断他人的发言。

六、参会人员应保持会场整洁,会议结束后应将座椅整理好 后,再行离开。

七、参会人员应做好会议记录、保存好会议资料。

八、未经请假,不得迟到、早退或无故不参加。

九、遵守会场纪律,与会期间参会人员应保持坐(站)姿端 正,不得交头接耳、不得大声喧哗、不得打瞌睡、不得做与会议 无关的事、不得无故来回走动。

十、会议期间应将手机调整为震动、无声或关机。

十一、会议期间,如有重要电话、信息需要接听或处理,必 须提前向主持会议领导或会场管理人员请示,在未经允许的情况  下禁止接听/拨打电话(负责准备会议材料或多媒体操作等会务工作除外)。

十二、参加有保密要求的会议,参会人员必须保守机密,严格遵守保密制度,未经允许不得拍照、录音、录影等,一经发现,按涉密相关规定处理。


第十章  办公环境规范

标准规范:爱护集团办公环境,培养文明习惯,共创舒适办公环境,办公环境按照6s管理。

一、整理:对办公室物品进行分类处理,区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等。

1、保持部门所属办公设备/设施、个人办公场所(个人的桌面、抽屉、电脑、插线板、线路、文件筐等以及个人办公位周围一米之内的地面)及公共区域的整洁;不得在走廊、过道摆放垃 圾篓、鞋及其他私人物品。

2、办公用具(笔、墨、橡皮、尺子、笔筒、文件筐等)大 件物品整齐归类摆放于桌面,小件物品整齐置于桌面或抽屉中。

3、办公椅上不得放置除靠枕外的其他物品,离开办公桌时应把椅子推入桌下,且保持桌面物品整齐、不凌乱。

4、办公桌上桌下电话线、电脑线等不凌乱。

二、整顿:对非必要物品果断丢弃,对必要物品要妥善保存,使办公现场秩序昂然、井井有条,并能经常保持良好状态。办公所用文件、资料等分类放置,摆放整齐、有序;各 种资料、文件、票据等统一标识。

三、清扫:对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗,保持无垃圾、无脏污。

四、清洁:维护清扫后的整洁状态。保持办公家具及个人办公区域周围干净、整洁,不得随意张贴、悬挂与工作无关的物品。

五、修养:将上述四项内容切实执行、持之以恒,从而养成习惯。

六、安全:上述一切活动,始终贯彻一个宗旨:安全第一。

1、下班时内部文件、重要资料妥善保管,必要时需上锁。

2、合理使用照明、电热壶、复印机、电脑等办公设备设施,下班前应关闭电源后方可离开。

七、维护:维护办公环境,共创文明单位。

1、不得在非指定吸烟点吸烟。

2、吸烟区域内不得乱扔烟头、不得大声喧哗。

3、不得随地吐痰,不得乱扔垃圾。

4、爱护绿化,不得攀折树枝等。

5、爱护集团办公环境,不得在任何区域乱刻乱画。

八、爱护公司固定资产,发现损坏应及时报修,无法修复的由相关部门按资产报废流程做报废处理;员工故意造成公物损坏的,应按 5 倍再置价格赔偿。

九、每周五下午定为集团卫生大清扫日,对相关环境进行彻底清理。

十、每周一上午定为集团综合质检检查日,由本周日集团带班领导带队检查,并对相关问题提出处理意见。


第十一章  社交及接待规范

标准规范:互敬互信,诚实平等,注重礼仪。

对内注意:

一、同事之间互助互信、荣辱与共、平等互敬、尊重有加。

二、上下级交往,下级对上级应精诚合作,人格独立,不搞个人崇拜;上级要尊重下级,互信互立,不以权欺人压人。

三、不得依靠地缘拉帮结伙,构建派别团体。

四、不人前人后评议他人,合理沟通解决异议。

对外注意:

一、接待客户或来宾应热情、彬彬有礼,做到来有迎声、去 有送声、问有答声。

二、接等来访客人时不论是否业务对口,不能说“不知道”、 “不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人,联系电话和地址,实行“首问负责制”;或在单位允许的区域内引导、接待、等候。

三、引导客人时,应在宾客的左前方两三步,让客人走在路 的中央;以主人身份接待来宾,可与主宾同行,但要让客人在自  己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方,上楼 客人先行,下楼客人在后。

四、接待人员与客人接触时,切不要打听或者询问客人的年 龄(尤其对女客人)、履历、工资收入、衣物价格等这些与工作 无关且被认为是个人隐私的其它事情。

五、第一接访人要及时通知被访人员接待来客,不拖延,不置之不理,引导、告知访客于指定区域等待,及时礼貌阻止访客随意进入工作区域。

六、接到有客来访通知,被访人应在最短时间内前去迎接,接待洽谈应在指定地点进行。

七、受访个人或部门应负责受访时间内客人在单位内的一切 接待事项。

外出应做到:

一、外出活动应事先预约,征得对方同意方才前往。

二、访问过程中应不说有损集团公司形象与声誉的话,不做 有损单位形象与声誉的事,切实维护单位形象与声誉。

三、遵守访问要约,提前 5 分钟到访,如因故不能应约或准时到,应提前同对方联络,致歉。

四、外出期间,注意食、宿、行安全,遵守会议、活动要求, 不做违法违规的事。


第十二章  用餐行为规范

标准规范:节约粮食,文明就餐,共建良好就餐环境。

一、员工应严格按就餐时间就餐,不得无故提前就餐。

二、员工就餐应本着节约的原则,不得浪费。

三、就餐规范

1、每日十点前由部门统一通知综合办公室就餐人数,由综合办公室负责订购工作餐。

2、取餐时应相互礼让,不得拥挤、插队、争抢。

3、就餐期间不得大声喧哗、不得嬉戏打闹。

4、剩饭剩菜一律倒入洗涮间内垃圾桶,不得将饭菜汤水洒在洗刷台及办公室内台面、地面、桌椅及其他区域。

5、对饭菜质量有意见的可向本部门领导反映,不得私自与送餐单位沟通联系。

6、保持工作餐临时存放室的卫生。


第十三章  职业道德规范

标准规范:文明诚信,维护文旅集体利益。

一、单位鼓励员工相互间积极公开的沟通交流,禁止任何不 负责任的私下传言和造谣。

二、对限期完成的工作,应保质保量按时完成,未如期完成 或处理不当者应如实陈述未完成的理由。

三、员工应无条件执行上级领导的工作安排(危险作业和违 章操作的除外),如有异议应先执行,之后可在适当的时间、以 适当的方式与领导沟通,或向领导反映。

四、各级管理人员不得假公济私、不得包庇下属、不得徇私 舞弊。所有员工不得弄虚作假、不得欺上瞒下、不得模仿领导签 字等。

五、严禁员工工作时间内从事兼职及其他工作。

六、遵守保密原则:不该问的不问、不该说的不说、不该看 的不看、不该带的不带。涉及集团公司及单位内部信息的文稿、  报告、备忘录、传真信函等材料,未经办公室或有关领导审阅、 授权的,严禁随便给予他人。严格遵守各项保密制度及规定。

七、各级人员严禁以下行为:

1、禁止利用单位关系为个人办私事,使用关系单位的人员、 车辆等便利条件办私事,不准对关系及下属单位吃、拿、索、要。

2、禁止利用工作之便,收受礼品、现金、有价证券等其他物 品。如实在无法拒绝的,一律上缴综合办公室或资产财务部,并做书面说明。

3、禁止利用职务之便,为自己增加工资、奖金等个人收入。

4、禁止公款私用,利用公款为自己报销饭费、车票、汽油费、 住宿费、旅游费、娱乐费等个人消费的费用。

5、禁止利用单位利益做交易,收取回扣、提成、好处费等, 为自己谋取经济利益。

八、严禁违反国家及各级行政机关法律、法规,严禁从事非 法活动。


第十  处罚规范

违反以上行为规范,将分别给予口头警告、通报批评、严重警告、记大过、开除及加重处罚、并处罚款等处分。

一、集团本部每周日固定一名党委委员带班,带班党委委员负责本周质检检查负责人,成员由综合办公室、组织人事部等人员组成,具体负责检查、落实本《规范》具体执行情况; 各部室依据本《规范》及集团公司相关规定处理违纪违规行为,集团公司各级管理人员均具有处罚违反《规范》员工的权利。

二、对于有数种违反本《规范》行为的,应分别处罚、合并 执行;不能合并执行的予以加重处罚。

三、对于违反本《规范》中同种行为两次及以上者,予以加 重处罚。

四、不听他人劝阻,态度恶劣,拒不承认错误的予以加重处 罚。

五、说谎话、弄虚作假、欺上瞒下、严重阻碍工作的予以加 重处罚。

六、上级领导检查、参观、视察时,员工违反本《规范》影 响企业形象的,予以加重处罚。

七、故意损坏公物、破坏工作秩序者予以加重处罚。

八、拒不执行相关处罚决定者,予以加重处罚。

九、威胁、辱骂制度检查人员者,予以加重处罚。

十、其它情节严重者予以加重处罚。


第十章  处罚程序

一、口头警告:由分工综合办公室的领导根据相关规定记录的员工违规违纪的行为,提出处罚意见,员工应接受相关处罚并签字;否则视为不执行处罚。

二、通报批评:经分工综合办公室的领导批准后由综合办公室出具《质检通报》;涉及经济处罚的,资产财务部根据《质检通报》处罚金额从员工当月工资中予以扣除。

三、严重警告、记大过、开除及加重处罚等处分的,由集团相关会议审批通过后出具《质检通报》,盖章后生效;涉及经济处罚的,从员工当月工资中予以扣除。

四、自员工首次违纪被通报批评起一年内,员工累计通报批 评 3 次及以上者,年度内不得参与选拔任用。

五、自员工首次违纪被通报批评起一年内,员工累计通报批 评 4 次及以上者,视为严重违纪,单位有权给予开除处分。


第十章  附 则

一、本《规范》自 发布之日起执行,本《规范》发布前的相关规定与之有冲突之处,以规定更明确、罚则更清晰、 标准更严格者为准。

二、本《规范》未尽事宜,按集团公司有关规章制度或对照本《规范》内相似条例执行处罚。

三、本《规范》将视集团业务开展与实际执行情况逐步进行 修订,并以“附则”形式后续下发;“附则”与《规范》具备同 等效力。

四、本《规范》的解释权、修改权归泰安市泰山文化旅游集团有限公司所有。