泰安市泰山文化旅游集团有限公司

行为规范管理制度（试行）

第一章 总 则

一、为彰显文旅形象，凡集团员工，均适用本规范。

二、各部室、子公司负责培训、落实、监督本《规范》执行情况；综合办公室、组织人事部负责执纪检查并处理各类违纪违规行为；各级管理人员均有监督全员行为规范的义务。

三、员工对管理人员与检查部门的违规管理有检举、投诉的 权利；对处罚有异议的部分有陈述、申辩、提出复查的权利。

第二章 通 则

一、坚决贯彻落实集团公司管理方针，严格执行各项预算、经营管理目标和规章制度。

二、团结协作、工作负责、服从领导、严格按规定程序执行。 三、按规定着装，保持衣着干净、整洁。

四、待人接物文明礼貌、大方得体。

五、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、 不旷工，不在工作时间做与工作无关的事情。

六、维护集团声誉，保守单位秘密。

七、开源节流、勤俭节约、降低成本。

八、爱护公、私财物。

九、克己奉公，主动维护单位利益。

第三章 行动/语言规范

一、靠行进方向的右侧行走，遇见宾客或领导驻足问好并向对方礼让行进空间。

二、遇到领导、同事或来宾时，应主动问好，微笑或点头示意。

三、提倡文明用语，如 “请”、“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、进入他人办公室时，应先敲门，待允许后方可进入。

五、领导、同事或来宾进入办公室，应主动起立问好，微笑或点头示意。

六、与人交谈应亲切、诚恳、谦虚、专心致志、面带微笑、认真倾听。

七、行走时步伐矫健，动作轻盈，节奏得当。

八、严禁说脏话、吵架，严禁用言语中伤、威胁、辱骂他人。

第四章 出勤规范

一、不得擅自脱离本岗位规定的工作区域，干与工作无关的 事情。

二、不得在工作时间打盹瞌睡。

三、不得工作时间躺下或找隐蔽地方睡觉。

四、不得在工作时间内（包括值班期间），待在室内叫门不 开。

五、不得在工作时间看电影、玩游戏、看抖音、看小说、炒股票等及其他与工作无关的上网行为，不得浏览与工作性质无关的网页。

六、非工作时间从事与工作无关的活动应有节制，不可影响其他同事的工作或休息。

七、离开工作岗位要主动向领导汇报；领导不在要给同事打 招呼，离开时要关闭电源等设备。

八、工作时间不得聚众闲谈。

九、不得在办公场所内打闹嬉戏、大声喧哗，影响他人的工 作或休息。

第五章 考勤规范

以下行为视为旷工：

一、集团各级使用飞书打卡。

二、未请假或请假未批准而缺勤者。

三、各种假期期满又无延期审批手续、未按时上班者。

四、因违法乱纪、打架斗殴致伤、致残或拘留未出勤者。

五、无故缺勤 2 小时以上者。

六、早退 1 小时以上者。

七、员工当天未进行打卡、签到，又无提报说明的。

八、其他有关规定视为旷工的。

第六章  安全规范

一、员工离开岗位时关电、关窗、关门落锁，工位无人时应 切断电源。

二、做好四防（防爆、防火、防盗、防治安灾害性事故）工作，办公室内不得使用高功率电器，不得私拉乱接电线。

三、不得携带易燃、易爆、危险品以及管制器械进入办公范围内，如确因工作需要的要及时报告法务风控部备案。

四、公共聚集场所要确保安全出口和消防疏散通道畅通，不 得随意堵塞和占用消防通道，不得私拉乱接电线。

五、不得随意挪动、遮掩、毁坏消防标识。

六、严格遵守、执行安全生产规程和标准，防止各种安全事 故发生。

七、每周定期对办公室区域进行安全卫生检查，并填写《安全卫生检查记录》，对人身安全、技术安全、生产设备、消防设施、办公环境等进行安全卫生检查，并及时采取对策，认真解决安全问题，消除安全隐患。

八、树立危机防范意识，强化危机处理能力。发现异常情况 及时报警或上报，采取急救措施，不得对安全隐患、事故萌芽置 若罔闻。

九、各种电器、机械设备、办公车辆定时检修保养，保证良 好的运行状态。

十、按规定做好安全防护，严格遵守安全操作规程，相互监 督，相互指正，不准违章操作。

十一、特种设备操作人员必须持证上岗。

十二、各类物资要分类储存管理，不得将易燃、易爆、有毒、 强腐蚀性等危险物品混放或不按规定存放。

十三、外来施工、维修人员在办公区域作业，必须按照合同 安全条款内容采取安全措施；负责作业的机关工作人员要对施工 现场进行安全监督；相关部室要对安全问题进行严细管理。

十四、大小事故一律上报，不准隐瞒。对安全事故做到百分 之百分析，百分之百对策、百分之百处理、百分之百教育，并记 录存档。

十五、不违反国家安全法律法规。

第七章  仪容仪表规范

标准规范：着装整洁得体，仪表端庄大方，创建良好企业形象。

一、男员工不蓄须，不理光头，不留长发，不带耳环，面部 整洁。

二、女员工工作期间化淡妆，修饰得体。

三、员工于公司工作时间内应着集团统一配发的工作服。

工作服着装要求：员工应保持工作服正常穿着，扣好纽扣（穿衬衫应系好除领扣外的其它全部纽扣：男士领扣指衬衫领口自上而下的第一颗纽扣，女士领扣指衬衫领口自上而下的第一颗和第二颗纽扣）。

四、男士衬衫下摆应系于长裤内，男士下装不得穿短裤、运动裤等。女员工不得穿超短裤（裤边不得高于膝盖 10cm）、超短裙（裙边不得高于膝盖 10cm）、不得穿露背、露脐等服装。

五、员工进入工作岗位后不得赤背、赤脚，不得穿拖鞋、运动鞋等。

六、工作服应保持完整、干净、整洁。

七、员工在工作时间内应佩戴工作牌。

工作牌佩戴要求：工作牌应正面朝外，不得放于口袋，不得以任何物品遮盖，不得拿在手里，不得悬挂于腰际或其他位置等，  工作牌应保持干净、完整、可识。

八、“七一”、“八一”、“国庆节”等重大节日，中国共产党党员应佩戴党徽。

第八章  言谈举止规范

标准规范：文明用语，礼貌待人。

一、提倡讲普通话。

二、接打办公电话应做到：

办公电话应在铃响三声内接听，接听外部来电时应统一问候 语 “您好！xxxx……”。通话过程中，语言应清晰、简练，音量适中；态度应热情、有礼貌。

三、打出电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并作自我介绍，如“X 先生/女士（职务），您好， 我是……”然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容，语言要简练。

四、有必要知道对方的姓名时应说“请问您是什么单位，请 问您贵姓”，“X 先生/女士（职务），您好”。

五、受话人不在时，应礼貌告诉对方不在，并问“是否需要 转达”，必要时可记下通话时间、事由及对方电话号码。当电话  内容不在自己的工作范围内，应转给有关人员接听。在单位内部  沟通中，如对方询问超出本部门的职权范围时应说“对不起，请 您与 ……部门联系”。

六、在做来电笔录时应提醒对方“请稍等，我做下笔录，我 会尽快通知……（部门或人员）”；如对方询问领导/员工私人电  话号码时可以说“请您留下联系电话，我会尽快转达”或“对不 起，您有什么事情吗，需要我转达吗?”。

七、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解， 接待客人之后再与对方继续通话；或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。

八、接听打错的电话，应礼貌提醒对方。

九、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都应 心平气和、态度和蔼。通话结束后，应等对方挂断。

十、不得利用公司电话处理私人事务，不得利用电话闲聊。

十一、办公场所内手机应调为振动或将铃声调低，接打私人电话应简短、小声，不得影响他人办公。

第九章  会议规范

标准规范：充分准备，守时守纪，做好记录，全力贯彻。

一、会议、活动、培训的组织部门或个人应制定明确会议议程，并知会与会人员做相应会前准备。

二、与会人员认真阅读会议通知，做好会前准备，按照会议 规定着装；无法着指定服装参会的需提前请示。

三、按通知要求，一般性的例会会议，与会人员应提前 1-3分钟到场；全员性质的专题会议，与会人员应提前 10 分钟入场； 有特殊情况不能参加的，应事先告知会议或活动组织部门或负责人。

四、参会者未经同意不得擅自离开，确有特殊情况需暂时离 席者，应注意以下事项：

1、应选择合适的离座时机，以不打断会议发言者正常发言为基本要求；向会场管理人员示意说明情况后，可按指示离场；

2、应轻移座椅，尽量不发出声响。

3、应从后方绕行离开，不得穿行于会议桌前方。

五、会议发言简洁明了，条理清晰，认真听取他人发言并记 录，不随便打断他人的发言。

六、参会人员应保持会场整洁，会议结束后应将座椅整理好 后，再行离开。

七、参会人员应做好会议记录、保存好会议资料。

八、未经请假，不得迟到、早退或无故不参加。

九、遵守会场纪律，与会期间参会人员应保持坐（站）姿端 正，不得交头接耳、不得大声喧哗、不得打瞌睡、不得做与会议 无关的事、不得无故来回走动。

十、会议期间应将手机调整为震动、无声或关机。

十一、会议期间，如有重要电话、信息需要接听或处理，必 须提前向主持会议领导或会场管理人员请示，在未经允许的情况  下禁止接听/拨打电话（负责准备会议材料或多媒体操作等会务工作除外）。

十二、参加有保密要求的会议，参会人员必须保守机密，严格遵守保密制度，未经允许不得拍照、录音、录影等，一经发现，按涉密相关规定处理。

第十章  办公环境规范

标准规范：爱护集团办公环境，培养文明习惯，共创舒适办公环境，办公环境按照6s管理。

一、整理：对办公室物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等。

1、保持部门所属办公设备/设施、个人办公场所（个人的桌面、抽屉、电脑、插线板、线路、文件筐等以及个人办公位周围一米之内的地面）及公共区域的整洁；不得在走廊、过道摆放垃 圾篓、鞋及其他私人物品。

2、办公用具（笔、墨、橡皮、尺子、笔筒、文件筐等）大 件物品整齐归类摆放于桌面，小件物品整齐置于桌面或抽屉中。

3、办公椅上不得放置除靠枕外的其他物品，离开办公桌时应把椅子推入桌下，且保持桌面物品整齐、不凌乱。

4、办公桌上桌下电话线、电脑线等不凌乱。

二、整顿：对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使办公现场秩序昂然、井井有条，并能经常保持良好状态。办公所用文件、资料等分类放置，摆放整齐、有序；各 种资料、文件、票据等统一标识。

三、清扫：对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污。

四、清洁：维护清扫后的整洁状态。保持办公家具及个人办公区域周围干净、整洁，不得随意张贴、悬挂与工作无关的物品。

五、修养：将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯。

六、安全：上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。

1、下班时内部文件、重要资料妥善保管，必要时需上锁。

2、合理使用照明、电热壶、复印机、电脑等办公设备设施，下班前应关闭电源后方可离开。

七、维护：维护办公环境，共创文明单位。

1、不得在非指定吸烟点吸烟。

2、吸烟区域内不得乱扔烟头、不得大声喧哗。

3、不得随地吐痰，不得乱扔垃圾。

4、爱护绿化，不得攀折树枝等。

5、爱护集团办公环境，不得在任何区域乱刻乱画。

八、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的由相关部门按资产报废流程做报废处理；员工故意造成公物损坏的，应按 5 倍再置价格赔偿。

九、每周五下午定为集团卫生大清扫日，对相关环境进行彻底清理。

十、每周一上午定为集团综合质检检查日，由本周日集团带班领导带队检查，并对相关问题提出处理意见。

第十一章  社交及接待规范

标准规范：互敬互信，诚实平等，注重礼仪。

对内注意：

一、同事之间互助互信、荣辱与共、平等互敬、尊重有加。

二、上下级交往，下级对上级应精诚合作，人格独立，不搞个人崇拜；上级要尊重下级，互信互立，不以权欺人压人。

三、不得依靠地缘拉帮结伙，构建派别团体。

四、不人前人后评议他人，合理沟通解决异议。

对外注意：

一、接待客户或来宾应热情、彬彬有礼，做到来有迎声、去 有送声、问有答声。

二、接等来访客人时不论是否业务对口，不能说“不知道”、 “不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人，联系电话和地址，实行“首问负责制”；或在单位允许的区域内引导、接待、等候。

三、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路 的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自  己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼 客人先行，下楼客人在后。

四、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年 龄（尤其对女客人）、履历、工资收入、衣物价格等这些与工作 无关且被认为是个人隐私的其它事情。

五、第一接访人要及时通知被访人员接待来客，不拖延，不置之不理，引导、告知访客于指定区域等待，及时礼貌阻止访客随意进入工作区域。

六、接到有客来访通知，被访人应在最短时间内前去迎接，接待洽谈应在指定地点进行。

七、受访个人或部门应负责受访时间内客人在单位内的一切 接待事项。

外出应做到：

一、外出活动应事先预约，征得对方同意方才前往。

二、访问过程中应不说有损集团公司形象与声誉的话，不做 有损单位形象与声誉的事，切实维护单位形象与声誉。

三、遵守访问要约，提前 5 分钟到访，如因故不能应约或准时到，应提前同对方联络，致歉。

四、外出期间，注意食、宿、行安全，遵守会议、活动要求， 不做违法违规的事。

第十二章  用餐行为规范

标准规范：节约粮食，文明就餐，共建良好就餐环境。

一、员工应严格按就餐时间就餐，不得无故提前就餐。

二、员工就餐应本着节约的原则，不得浪费。

三、就餐规范

1、每日十点前由部门统一通知综合办公室就餐人数，由综合办公室负责订购工作餐。

2、取餐时应相互礼让，不得拥挤、插队、争抢。

3、就餐期间不得大声喧哗、不得嬉戏打闹。

4、剩饭剩菜一律倒入洗涮间内垃圾桶，不得将饭菜汤水洒在洗刷台及办公室内台面、地面、桌椅及其他区域。

5、对饭菜质量有意见的可向本部门领导反映，不得私自与送餐单位沟通联系。

6、保持工作餐临时存放室的卫生。

第十三章  职业道德规范

标准规范：文明诚信，维护文旅集体利益。

一、单位鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，禁止任何不 负责任的私下传言和造谣。

二、对限期完成的工作，应保质保量按时完成，未如期完成 或处理不当者应如实陈述未完成的理由。

三、员工应无条件执行上级领导的工作安排（危险作业和违 章操作的除外），如有异议应先执行，之后可在适当的时间、以 适当的方式与领导沟通，或向领导反映。

四、各级管理人员不得假公济私、不得包庇下属、不得徇私 舞弊。所有员工不得弄虚作假、不得欺上瞒下、不得模仿领导签 字等。

五、严禁员工工作时间内从事兼职及其他工作。

六、遵守保密原则：不该问的不问、不该说的不说、不该看 的不看、不该带的不带。涉及集团公司及单位内部信息的文稿、  报告、备忘录、传真信函等材料，未经办公室或有关领导审阅、 授权的，严禁随便给予他人。严格遵守各项保密制度及规定。

七、各级人员严禁以下行为：

1、禁止利用单位关系为个人办私事，使用关系单位的人员、 车辆等便利条件办私事，不准对关系及下属单位吃、拿、索、要。

2、禁止利用工作之便，收受礼品、现金、有价证券等其他物 品。如实在无法拒绝的，一律上缴综合办公室或资产财务部，并做书面说明。

3、禁止利用职务之便，为自己增加工资、奖金等个人收入。

4、禁止公款私用，利用公款为自己报销饭费、车票、汽油费、 住宿费、旅游费、娱乐费等个人消费的费用。

5、禁止利用单位利益做交易，收取回扣、提成、好处费等， 为自己谋取经济利益。

八、严禁违反国家及各级行政机关法律、法规，严禁从事非 法活动。

第十四章  处罚规范

违反以上行为规范，将分别给予口头警告、通报批评、严重警告、记大过、开除及加重处罚、并处罚款等处分。

一、集团本部每周日固定一名党委委员带班，带班党委委员负责本周质检检查负责人，成员由综合办公室、组织人事部等人员组成，具体负责检查、落实本《规范》具体执行情况； 各部室依据本《规范》及集团公司相关规定处理违纪违规行为，集团公司各级管理人员均具有处罚违反《规范》员工的权利。

二、对于有数种违反本《规范》行为的，应分别处罚、合并 执行；不能合并执行的予以加重处罚。

三、对于违反本《规范》中同种行为两次及以上者，予以加 重处罚。

四、不听他人劝阻，态度恶劣，拒不承认错误的予以加重处 罚。

五、说谎话、弄虚作假、欺上瞒下、严重阻碍工作的予以加 重处罚。

六、上级领导检查、参观、视察时，员工违反本《规范》影 响企业形象的，予以加重处罚。

七、故意损坏公物、破坏工作秩序者予以加重处罚。

八、拒不执行相关处罚决定者，予以加重处罚。

九、威胁、辱骂制度检查人员者，予以加重处罚。

十、其它情节严重者予以加重处罚。

第十五章  处罚程序

一、口头警告：由分工综合办公室的领导根据相关规定记录的员工违规违纪的行为，提出处罚意见，员工应接受相关处罚并签字；否则视为不执行处罚。

二、通报批评：经分工综合办公室的领导批准后由综合办公室出具《质检通报》；涉及经济处罚的，资产财务部根据《质检通报》处罚金额从员工当月工资中予以扣除。

三、严重警告、记大过、开除及加重处罚等处分的，由集团相关会议审批通过后出具《质检通报》，盖章后生效；涉及经济处罚的，从员工当月工资中予以扣除。

四、自员工首次违纪被通报批评起一年内，员工累计通报批 评 3 次及以上者，年度内不得参与选拔任用。

五、自员工首次违纪被通报批评起一年内，员工累计通报批 评 4 次及以上者，视为严重违纪，单位有权给予开除处分。

第十六章  附 则

一、本《规范》自 发布之日起执行，本《规范》发布前的相关规定与之有冲突之处，以规定更明确、罚则更清晰、 标准更严格者为准。

二、本《规范》未尽事宜，按集团公司有关规章制度或对照本《规范》内相似条例执行处罚。

三、本《规范》将视集团业务开展与实际执行情况逐步进行 修订，并以“附则”形式后续下发；“附则”与《规范》具备同 等效力。

四、本《规范》的解释权、修改权归泰安市泰山文化旅游集团有限公司所有。